Il est primordial de toujours fournir à nos clients la meilleure expérience possible. Pour autant, nous comprenons que des problèmes peuvent parfois survenir. En ce sens, et afin de traiter ces demandes de manière efficace et efficiente, nous demandons à nos clients de suivre certaines directives spécifiques.
Le non-respect de ces règles pourrait entraîner des retards dans le traitement de vos demandes ou, dans certains cas, leur rejet.
Merci de lire attentivement les directives suivantes.
Comment signaler un problème
Vous pouvez rapidement rapporter un problème via notre formulaire « Signaler un problème » : (https://rooser.formcrafts.com/soulever-un-probleme). Nous vous recommandons d’enregistrer ce lien afin d’y avoir aisément accès à l’avenir si nécessaire.
Aussi, vous pouvez être mis en relation directe avec notre équipe de support client :
- Envoyez-nous un WhatsApp au +33 2 76 86 36 96
- Appelez-nous au +33 2 76 86 36 96
- Envoyez-nous un email à support@rooser.eu
Vous pouvez également contacter directement votre vendeur. (Notez en revanche que cela peut rallonger le traitement de votre demande).
Délai de réclamation
Toutes les réclamations doivent être faites avant 12h, jour de réception de la marchandise. Les réclamations formulées après ce délai seront rejetées.
Important : le jour de réception s'applique uniquement aux clients de Rooser.
Informations requises
Les informations suivantes doivent être fournies pour que nous puissions traiter chacune de vos demandes.
- Une description claire du problème;
- Des photos et/ou vidéos du produit concerné ainsi que de l’étiquette sanitaire;
- Si le problème concerne le poids du produit, une photo de la balance indiquant le poids est requise;
- Si un produit « vivant » est livré mort, une vidéo du produit est requise.
Réclamations approuvées
Que faire si nous avons convenu ensemble de la destruction des marchandises ?
Afin d’assurer la création de votre avoir, un certificat de destruction ou une preuve de la destruction sera requis. Ce document doit être envoyé à notre équipe de support client par WhatsApp au +33 2 76 86 36 96, ou bien par email à support@rooser.eu.
Problèmes logistiques
Qui est responsable d’un problème logistique ?
Si vous assurez le transport de vos marchandises au départ de Boulogne-Sur-Mer, tout problème survenant une fois les marchandises acceptées et signées par votre partenaire logistique doit être traité directement avec lui. Rooser ne sera pas habilité à le faire en votre nom.
Si le transport est organisé et/ou pris en charge par Rooser, nous veillerons à ce que tout problème soit traité exclusivement par Rooser.
