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Nous savons que tout n'est pas rose. Si vous rencontrez des difficultés, une équipe support vous est dédiée.

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Nos équipes s'assurent continuellement du bon fonctionnement de nos services. En cas de besoin, vous savez où transmettre la demande pour que tout soit réglé rapidement et justement.

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Une équipe support client vous est entièrement dédiée pour vous aider. Vous pouvez les contacter par téléphone, WhatsApp ou email.

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Si vous rencontrez un problème sur l'une de vos commandes, merci de nous contacter avant midi le jour de la livraison. Nous vous aiderons pour le résoudre le plus vite possible.
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UN MOT DE NOTRE CCO

"Nos utilisateurs sont le coeur de tout ce que nous faisons chez Rooser. Nous voulons être sûrs de leurs offrir la meilleure expérience possible à chaque instant."

Daniel Mooney
Responsable client en chef

Nos services

Nous voulons être sûrs d'offrir à nos utilisateurs la meilleure expérience possible lorsqu'il s'agit de vendre et d'acheter sur la marketplace Rooser, nous nous devons d'être cohérents. Nos équipes sont dédiées au contrôle de la qualité, à la gestion logistique et aux réclamations. Vous pouvez donc être confiant à chaque fois que vous utilisez Rooser.
Pour nous, il est primordial que nos clients achètent toujours sur Rooser avec confiance. C'est pourquoi notre propre équipe de contrôle qualité est présente sur notre plateforme de Boulogne-sur-Mer (BSM).

Tous les jours, notre équipe inspecte un échantillon des produits arrivant à BSM avant que l'envoi soit fait à l'acheteur. Pour chaque échantillon choisi, l'équipe qualité analyse le conditionnement, l'étiquette sanitaire, la présentation, la fraicheur, la taille et la température. La fraicheur est évaluée selon l'apparence, l'odeur et le touché afin de s'assurer que la qualité du produit est bien celle qui a été commandée.

Si les boîtes que nous avons contrôlées répondent aux normes requises, la commande est acheminée vers le client.

Si nous constatons une incohérence sur la qualité, nous vous contacterons (l'acheteur) afin que vous puissiez nous indiquer comment vous souhaitez procéder.
Toutes les commandes passées sur la marketplace Rooser sont acheminées sur notre plateforme à Boulogne-sur-Mer (BSM), avant d'être envoyées à l'acheteur.

Dans la plupart des cas, le fournisseurs est en charge de livrer les produits jusque BSM. L'acheteur est responsable de la gestion du transport de BSM à la destination finale. (Excepté lorsque Rooser paye le transport).

En tant qu'acheteur, il vous suffit de nous indiquer quel transporteur vous utilisez pour vos livraisons au départ de BSM. Nous nous assurerons que les produits soient disponibles sur la bonne plateforme logistique à BSM et les placerons dans le camion correspondant pour le départ du jour.

S'il arrive que les produits soient livrés en retard à BSM et manque la connexion, nous vous tiendrons informés dès que possible afin que vous décidiez de comment procéder à l'envoi.
Bien que nous réalisons un contrôle de la qualité sur de notre plate-forme de Boulogne-sur-Mer (BSM), nous ne sommes pas en mesure de vérifier chaque envoi avant d'arriver chez l'acheteur.

C'est pourquoi il est primordial pour nous de proposer un processus de réclamation simple afin que les acheteurs puissent rapidement et facilement obtenir une réponse aux réclamations faites.

Le processus est simple, merci de nous contacter avant midi le jour de la livraison et de nous fournir des photos du produits défectueux ainsi que de l'étiquette sanitaire pour que notre équipe prenne en charge la situation. Après réception, nous nous assurerons de régler rapidement le problème et vous ferons part de la marche à suivre.

Que vous soyez fournisseur ou vendeur, chaque réclamation sera gérée par notre équipe. Soyez confiant, vous obtiendrez toujours une réponse juste et rapide.

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