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Comment Rooser se charge de la qualité

Nous sommes conscients que lorsqu’il est question des produits de la mer, la qualitĂ© est une prĂ©occupation majeure. AprĂšs tout, si vous recevez un produit de mauvaise qualitĂ©, avec lequel rien n’est possible, vous risquez de vous retrouver avec d’importantes quantitĂ©s de produits non commercialisables... et un gros trou dans votre portefeuille.

Chez Rooser, nous nous assurons que les produits commandés par nos clients soient toujours de qualité conforme à ce qui a été demandé. 

C’est Ă  ce moment que notre service qualitĂ© entre en jeu.

Lorsqu’une commande est passĂ©e sur la marketplace Rooser, un processus de contrĂŽle qualitĂ© est mis en place lors de son acheminement vers notre plateforme logistique Ă  Boulogne-sur-Mer en France.

En raison du volume de commandes que nous avons quotidiennement, toutes les boites ne peuvent pas ĂȘtre vĂ©rifiĂ©es. Pour autant, notre Ă©quipe s’assure de pointer du doigt les bons produits grĂące aux donnĂ©es que nous collectons ainsi qu’aux directives que nous nous sommes imposĂ©es. 

Pour les commandes sélectionnées, un échantillon est pris en compte en accordant une attention particuliÚre aux critÚres suivants : 

  • Le conditionnement
  • La vĂ©racitĂ© de l’étiquette sanitaire
  • La prĂ©sentation
  • La fraicheur
  • La taille lĂ©gale
  • La tempĂ©rature

Nous fondons ces Ă©valuations sur un ensemble spĂ©cifique de directives qui garantissent la cohĂ©rence de nos dĂ©cisions. Cependant, nous reconnaissons Ă©galement que la qualitĂ© est subjective. En ce sens, il est primordial pour notre Ă©quipe d’apprendre de nos clients : les commentaires reçus sont intĂ©grĂ©s dans le processus, pour assurer notre constante amĂ©lioration et une adaptation aux besoins et aux attentes de nos clients.

Les efforts des fournisseurs qui vendent sur Rooser ne sont pas non plus passĂ©s inaperçus ! Plus de 98 % des commandes vendues sur la marketplace correspondent Ă  la qualitĂ© escomptĂ©e. 👏

Dans les rares cas oĂč une commande ne correspond pas Ă  la qualitĂ© attendue, un nouveau processus a Ă©tĂ© mis en place vous permettant de signaler un problĂšme et d’obtenir une rĂ©solution rapide. Vous pouvez ainsi rapidement continuer ce que vous faites de mieux.

Il ne s’agit que du dĂ©but de l’aventure, et nous sommes certains de pouvoir apporter bien plus de valeur aux fournisseurs et acheteurs grĂące Ă  cette initiative et Ă  d’autres. L’avenir nous le dira, mais nous sommes impatients de voir oĂč nos initiatives de contrĂŽle qualitĂ© nous mĂšneront dans les mois et les annĂ©es Ă  venir, alors que nous nous efforçons d'Ă©liminer les dĂ©chets de produits de la mer.

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